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      1. 山東一能重工有限公司

        銷售服務

        售后服務

          ● 當地服務商在接到用戶要求服務的信息后,與用戶在同一個城區的3小時內,一般地區24小時之內,邊遠地區48小時之內到達故障現場,并提供優質、周到的服務。 
          ● 零小時交貨服務、100小時、500小時、1000、1500、2000小時定期跟蹤服務。
          零小時服務是指機器交付顧客時,主動為客戶培訓司機的一種服務。通過零小時服務,確保最終客戶司機得到培訓,使其在接到機器之后能夠正確的操作和保養機器,減少故障的產生,使機器能發揮最大的效益。零小時服務由負責保修的單位進行,服務的具體內容有:講解機器操作與保養的注意事項。講解安全注意事項。裝載機用水、油的牌號及加注部位。駕駛與操作。常見故障的診斷與排除。及時處理交貨服務過程中出現的問題。詢問司機對產品的建議,包括服務、質量改進。
          100小時、500小時、1000、1500、2000小時定期跟蹤服務由用戶購機時指定的保修單位,在用戶購機后進行。定期跟蹤服務是我們公司倡導的主動性服務,進行定期服務基于以下兩個原因:
          1.變被動服務為主動,充分體現出我們對用戶的主動關心。
          2.協助和指導用戶如何將故障消滅在萌芽狀態。
          由于一般用戶并非裝載機使用專家,甚至一部分用戶對裝載機的使用保養根本不了解,這樣,好的機器如果不正確使用保養,也會產生重大故障,而一旦出現故障,用戶可能會將所有的責任都推向廠方,我們的服務人員的解釋也會顯得相當被動和無力,最終可能引發顧客不滿或質量糾紛。因此通過定期跟蹤服務,向用戶解釋保養使用的重要性,協助用戶將故障隱患排除在萌芽之中。另外,通過服務發現用戶的不足,及早解釋和預防,即使出現了問題,我們的解釋可以充分得到用戶理解。
          ● 服務商及時有效地定期跟蹤服務,對用戶進行培訓及現場指導、實際操作,確保用戶獲得全面的使用、維護和保養技能。
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